現(xiàn)今，到貴州醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院（黔東南州第二人民醫(yī)院）門診部就診，進(jìn)入大廳，首先進(jìn)入眼簾的是大廳中央位置掛著各類標(biāo)識牌的一站式服務(wù)中心。在這里，以前患者需要跑醫(yī)院好幾棟樓才能完成的事項，“一站式”就全部給您搞定。這是該院積極貫徹國家部委和省精神，落實進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃重點工作措施取得的顯著成效。
根據(jù)國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于印發(fā)2019年深入落實進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃重點工作方案的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)函〔2019〕265號）、《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（2018-2020年）》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2017〕73號）和《貴州省進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案（2018-2020年）》有關(guān)要求，貴州醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院于今年上半年啟動建設(shè)一站式服務(wù)中心項目的工作，以進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善群眾就醫(yī)體驗為契機(jī)，提高精細(xì)化管理水平，不斷滿足人民群眾醫(yī)療服務(wù)新需求，努力使就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適，最大程度減少群眾跑腿。
據(jù)介紹，本院“一站式服務(wù)中心”通過整合相關(guān)功能，除了“掛號”外，還可提供以下“六個服務(wù)”：
（一）門診綜合服務(wù)：包括門診疾病診斷書審核、蓋章；門診診療咨詢；醫(yī)患溝通服務(wù)。
（二）醫(yī)保服務(wù)：1. 醫(yī)保政策及醫(yī)保業(yè)務(wù)咨詢；2. 醫(yī)保患者定點醫(yī)院蓋章服務(wù)；3. 慢病、特藥審核及申報；4. 醫(yī)�；颊咿D(zhuǎn)上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的辦理；5. 職工醫(yī)保外傷病人審核蓋章；6. 城鄉(xiāng)居民重大疾病醫(yī)療保障診療申請審批表蓋章。
（三）導(dǎo)醫(yī)惠民服務(wù)：包括引導(dǎo)就醫(yī)；殘疾人或老年人行動不能自理時陪同就診；輪椅租借；為門診患者排憂解難。
（四）便民處方服務(wù)：包括為已經(jīng)確診且病情穩(wěn)定、不需要調(diào)整治療方案的慢性病患者復(fù)診取藥開具處方等。
（五）出院病歷復(fù)印：包括出院病人病歷復(fù)印咨詢和預(yù)約服務(wù)。
（六）財務(wù)服務(wù)：包括門診退費服務(wù)；財務(wù)相關(guān)咨詢；患者就診信息錯誤更改。
同時，除上述服務(wù)外，該院還加強(qiáng)開展線下現(xiàn)場預(yù)約和線上一站式服務(wù)中心建設(shè)工作，并在線上實現(xiàn)了以下幾個方面的功能服務(wù)：
（1）實現(xiàn)掛號預(yù)約。
（2）實現(xiàn)線上支付：自助繳費和以微信等形式直接繳費、退費功能；實現(xiàn)自助終端機(jī)、微信、支付寶等多渠道線上支付方式；以及醫(yī)保繳費功能。
（3）實現(xiàn)自助功能：患者自助快速預(yù)約、自助選擇就診醫(yī)生、就診時間，自助打印門診檢驗、檢查結(jié)果，自助查詢在醫(yī)院的消費明細(xì)、診療項目、藥品價格。門診病人可在自助機(jī)建立門診賬戶，并快速的完成繳費；住院病人也可通過自助機(jī)完成住院預(yù)交金的充值繳費、查詢住院費用明細(xì)。
（4）完善業(yè)務(wù)功能：一是預(yù)約掛號功能，即與智能自助機(jī)、衛(wèi)生健康委統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺、電話預(yù)約等渠道配合，提供多渠道的預(yù)約掛號服務(wù)。二是完善當(dāng)日掛號功能，即病人當(dāng)日就診線上掛號，并支付成功后，直接到診室就診。三是檢驗檢查結(jié)果查詢功能。四是訂單查詢功能，查詢病人線上交易的所有訂單，包括預(yù)約掛號、當(dāng)日掛號和醫(yī)囑繳費訂單等。
（5）完善服務(wù)流程：實現(xiàn)線上提供電子發(fā)票等。
（貴州醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院 王臨愷）
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